treinamento interno·pré-venda
time comercial a venda começa no agendamento

O Atendimento
que Fecha.

Como a pré-venda entrega o cliente pronto pro closer — com interesse real, informação qualificada e alta chance de fechar. O que a SDR faz antes da visita decide metade do resultado.

Samara
Samara
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treinamento · vendedores liv qualificação · tom de voz · agendamento
01 · o objetivo

O papel da SDR.

A pré-venda vai além de vender energia solar. O trabalho da SDR é fazer o cliente chegar ao atendimento presencial com interesse, informações qualificadas e alta probabilidade de fechar. Isso muda a postura de toda a equipe.

ENTREGA 01

Interesse real

O cliente chega querendo a reunião, não sendo empurrado pra ela.

ENTREGA 02

Informação qualificada

O vendedor recebe contexto antes de sentar com o cliente. Nada de começar do zero.

ENTREGA 03

Alta probabilidade

Quem senta na cadeira já tem perfil e intenção — a reunião começa mais perto do sim.

A SDR não fecha a venda. Ela decide com quem o closer vai gastar energia — e em que condições essa conversa começa.
02 · qualificação o básico, sempre

Três informações. Toda vez.

Antes de agendar uma visita, o vendedor precisa receber três coisas. Sem elas, a reunião começa no escuro.

N
Necessidade
O motivo que levou o cliente a procurar a empresa.
E
Experiência
O quanto ele já conhece sobre energia solar.
A
Autoridade
Quem realmente participa da decisão.

N · E · A — o checklist que todo agendamento entrega pro closer

02 · N — necessidade
NNecessidade
Por que o cliente procurou a LIV?
o que costuma aparecer
  • Reduzir o valor da conta de energia
  • Construção de uma nova residência
  • Aumento de consumo
  • Investimento
impacto no atendimento

O vendedor direciona a apresentação pro que faz sentido pra aquele cliente, em vez de rodar um pitch genérico que serve pra todo mundo e conecta com ninguém.

02 · E — experiência
EExperiência
Quanto ele já sabe sobre solar?
os três níveis mais comuns
  • Nunca pesquisou sobre o assunto
  • Já recebeu outras propostas
  • Já possui um sistema em outro imóvel
impacto no atendimento

O vendedor ajusta a linguagem: sem explicar demais pra quem já entende e sem falar técnico demais pra quem está começando. Cada cliente no ritmo dele.

02 · A — autoridade
AAutoridade
Quem decide junto com ele?
como perguntar sem travar
  • "Além de você, mais alguém participa dessa decisão?"
  • "Seu esposo(a) também costuma decidir esse tipo de investimento?"
impacto no atendimento

Reduz reunião improdutiva e aumenta a chance do projeto ser apresentado pra quem pode aprovar. Vender pra quem não decide é queimar reunião.

🔑 regra de ouro

O que muda o jogo.

quando o vendedor recebe N · E · A
Sabendo a necessidade, o nível de conhecimento e quem toma a decisão, o vendedor começa a reunião muito mais preparado — e aumenta de verdade a chance de fechamento.

agendamento não é marcar horário · é entregar contexto

03 · atenção o que derruba a conversão

Os 4 erros.

04 · tom de voz

O cliente compra de quem gera confiança.

O tom acompanha o perfil da pessoa, mas sempre transmite segurança, clareza e naturalidade. Não existe um único jeito certo — existe o jeito certo pra cada cliente.
Objetivo
Respostas diretas. Vá ao ponto, sem enrolar.
Comunicativo
Mais conversa e conexão. Deixe o papo fluir.
Inseguro
Mais explicação e validação. Reduza o medo de errar.
Técnico
Dados e informação. Números sustentam a confiança.
05 · o resumo

Antes da venda, o agendamento.

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